Esta política describe cómo Servy ("nosotros") trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP). Aplica al sitio useservy.com y a la plataforma Servy usada por restaurantes y sus comensales.
Servy, operado desde Quito/Ambato, Ecuador. Contacto para todo tema de datos personales: galo@useservy.com o WhatsApp +593 99 785 1536.
Tratamos datos con base en: (a) tu consentimiento — al crear voluntariamente una cuenta de puntos; (b) la ejecución del servicio — procesar el pedido que tú mismo envías; y (c) el contrato con cada restaurante cliente.
Servy utiliza infraestructura de Google Firebase y Netlify, con servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. Esto constituye una transferencia internacional de datos hacia proveedores que mantienen estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. Al usar Servy, aceptas este tratamiento.
Aplicamos medidas técnicas serias: cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones, verificación de credenciales exclusivamente en servidor, PIN almacenado con hash irreversible, aislamiento de datos por restaurante, y datos fiscales en almacenamiento cerrado accesible solo por nuestros servidores.
Conservamos los datos mientras la cuenta de puntos esté activa o mientras exista la relación con el restaurante cliente. Puedes pedir la eliminación en cualquier momento (ver punto 8).
Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a galo@useservy.com indicando el restaurante y el número de celular asociado. Respondemos dentro de los plazos que establece la ley. También tienes derecho a presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
El programa de puntos está dirigido a mayores de edad. Si un representante legal detecta datos de un menor, puede solicitarnos su eliminación inmediata.
Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha.
Servy es una plataforma digital de pedidos para restaurantes: menú QR, toma de pedidos desde el celular del comensal, panel de cocina en tiempo real, programa de puntos de lealtad y herramientas de administración. Servy es un software de apoyo a la operación del restaurante.
Asimismo, el restaurante es responsable de la veracidad de su menú, precios, disponibilidad de productos, calidad de los alimentos y atención al comensal. Servy es el canal, no el vendedor.
Servy opera sobre infraestructura en la nube de alta disponibilidad, pero como todo servicio en internet, no garantiza operación ininterrumpida (por ejemplo, ante cortes de internet del local o mantenimientos de los proveedores de infraestructura). Ante incidentes, trabajaremos para restablecer el servicio con la mayor rapidez posible.
Está prohibido usar Servy para actividades ilícitas, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros restaurantes o manipular el sistema de puntos. Servy puede suspender cuentas que incurran en estas conductas.
El software, diseño y marca Servy son propiedad de su titular. El restaurante conserva la propiedad de su marca, su menú y sus datos; Servy solo los usa para prestarle el servicio.
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad de Servy frente al restaurante se limita al valor pagado por el servicio en los últimos tres meses. Servy no responde por lucro cesante ni por daños derivados del uso del sistema fuera de su control razonable.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador.
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